Storing
Ervaar je een onderbreking in de levering van stroom of gas, neem dan direct contact op met het Nationale Storingsnummer via 0800-9009. Dit storingsnummer is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. Ook indien de verzegeling van je meter is verbroken of de meter (hinderend) geluid maakt kun je contact opnemen met het Nationale Storingsnummer.
De slimme meter staat in storing of er wordt een foutmelding weergegeven
Via de slimme meter wordt een storing automatisch doorgegeven aan de netbeheerder, je hoeft zelf niets te doen. Je netbeheerder beoordeelt, indien mogelijk op afstand, wat er aan de hand is en hoe het probleem opgelost kan worden. Mocht het nodig zijn om een bezoek op locatie te plannen, dan neemt de netbeheerder contact met je op. Mocht het probleem na 3 maanden niet zijn opgelost, dan kun je zelf contact opnemen met je netbeheerder.
Overige problemen
De netbeheerder is verantwoordelijk voor het beheer van het elektriciteit- en gasnet, het transport en de meters. Indien een van de volgende problemen zich voordoet, kun je contact opnemen met je netbeheerder:
- De meter staat stil
- De meterstanden zijn niet zichtbaar op het display (ook niet nadat je op de knop op de meter hebt gedrukt)
- De slimme meter schakelt niet tussen dal- en normaaltarief (conventionele meters schakelen sinds 01-07-2021 niet meer tussen dal- en normaaltarief door de uitschakeling van het TF-signaal)
- De meter is beschadigd.